津西钢铁：奏响质量强企之歌

津西钢铁：奏响质量强企之歌

9月17日，在第三届全国顾客满意度测评活动揭晓发布会上，河北津西钢铁集团股份有限公司被评为“全国顾客满意（行业）十大品牌”，成为河北省唯一获此殊荣的钢铁企业。

多年来，津西一直秉承“质量是企业生命”的理念，恪守“精细管理、精益求精”的质量信条，取得了不凡的发展业绩。目前，津西产品远销日本、韩国等27个国家和地区，产销率和货款回收率连续12年达到两个百分之百，综合用户满意率达98%以上。

完善质量管理机制

建立严格的质量管理机制，是企业抓好质量工作的基础，更是全面提高产品质量的前提。

随着企业规模不断扩大，特别是大中小H型钢生产线投入生产后，为满足国内外市场需要，打造津西H型钢品牌建设，切实提升企业综合竞争力，津西积极开展质量体系建设和产品认证工作。经过不懈努力，津西先后通过ISO9001：2008质量体系认证、欧盟EC（EN10025-2：2004）质量体系认证、新加坡BC1：2008质量体系认证、日本JISG3101质量体系认证、韩国KSD3503质量体系认证。为确保各种质量体系的有效运行，津西多次聘请有关专家授课，分期分批对质量管理人员进行贯标培训，使其熟练掌握和运用多标体系系列标准，并专门由科技中心负责监督质量体系运行情况，及时发现问题及时整改。同时，津西不断强化质量检测设施的建设，津西质检中心化验室通过ISO/IEC17025:2005质量管理体系认证，成为“国家级实验室”和“河北省企业技术中心”。津西还凭借实力，先后参与国家标准热轧H型钢GB/T11263-2010的修订和电气化铁路接触网用热轧H型钢黑色冶金行业标准等多项国家和行业标准的起草制定工作。

严谨的多标体系，创出优质产品的品牌。津西生产的型钢产品凭借过硬的质量远销日本、韩国等27个国家和地区，广泛用于奥运鸟巢、中央电视台新址、北京机场第三航站楼、杭州湾跨海大桥、世博会场馆、电气化铁路等许多国内外重点工程。其中，铁路线杆用H型钢占国内市场90%。

健全质量管理制度

优质的产品，离不开健全的质量管理与考核制度。

多年来，津西严把供产销各个环节的质量关，先后建立《进厂原料抽检制度》、《关于产品质量过程管理的相关规定》、《工艺考核管理办法》、《关于售出产品质量异议管理办法》、《工艺异常报警制度》、《产品质量异常预警制度》、《设备预警制度》、《出厂产品质量反馈制度》等多项管理制度。

为提升售后服务质量和有效减少质量异议，今年3月份，津西重新修订产品质量异议管理办法，要求在用户提出质量异议后，属于唐山、天津、北京、辽宁等地区的，公司相关单位必须24小时内到达；属于国内较远地区的，必须48小时到达。同时，津西加大对造成质量异议责任单位的考核力度，考核比例由原公司负责80%、责任单位负责20%调整为责任单位100%承担；资金由成本支出调整为从单位工资总额中扣除。

通过强化各项质量管理制度的落实，津西有效了全员质量意识，形成层层抓质量、人人关心质量的良好氛围。截至目前，2011年，产品质量异议发生量同比减少43.5%。

精细质量过程控制

面对钢铁行业高产能、高成本、低利润的严峻形势，津西把强化精细管理和过程控制贯穿到品牌建设中。他们以市场为导向，通过严把每道工序关、推进产品质量攻关等手段，全力提升产品的档次和质量。

为提升产品质量，今年9月，津西开展为期3个月的工艺管理标准化活动，牢固树立“下一道工序的要求是上一道工序的标准”的理念，严格把好原料进厂、生产加工和产品出厂检验等“三关”，严防不合格产品流向市场。在生产过程中，津西对每道工序、每个环节都制定科学、合理、规范的操作规程，并设计传递卡，在工序与工序之间进行质量传递、跟踪，有效杜绝不合格物料进厂、不合格产品进入下道工序、废品出厂、混号错发等问题，确保出厂产品合格率连续多年达到100%。

与此同时，津西于今年4月与北京科技大学、东北大学成立型钢联合研发中心，全力推进产品质量攻关。针对一度出现的大H型钢腹板裂纹居高不下的问题，津西认真对标先进企业，实行24小时现场盯班学习，找到现场工艺操作的差距，使腹板裂纹率控制在0.04%，达到国内先进水平。针对中小型钢Q345钢种力学性能不稳定问题，联合型钢研发中心采取不同规格型钢用不同加热制度的方法，使其力学性能100%达标，得到南方市场用户的好评；针对带钢双边浪的质量问题，轧钢厂在一轧生产线引进曲线辊，投入生产使用后使问题得到有效解决，受到下游冷轧用户的好评；针对型钢产品表面划痕、氧化铁皮压入等问题，引进油气润滑技术，不仅有效改善产品外观质量，还使轧辊寿命同比延长30%-50%，为产品质量稳定和提升产量创造条件。

优化用户服务质量

用户永远是“上帝”。只有用户满意，企业的产品才能赢得市场。

为此，津西秉承“用户满意就是我们的工作标准”的服务信条，不断完善客户服务手段、服务内容，强力推进星级服务：一是确立“厂商一体化”营销理念，搞好先期市场开拓工作；二是成立营销服务部，从洽谈、询盘、复盘、接单、签约、报检、报验、报关直到物流，实施全程服务，并设立质量服务热线，随时了解和处理客户提出的意见和问题；三是建立与客户的定期回访制度，倾听对产品的意见和要求，并及时予以改进；四是成立售后服务部，建立物流中心，及时解决客户遇到的各种问题。目前，津西已在全国30多个主要销售区域派驻营销代表，确保为用户提供优质的产品和优质的服务。

比如，上海某钢结构有限公司在为日本电厂制作钢构件过程中，由于没按津西H型钢产品质量说明书的要求加工制作，造成母材出现加工性裂纹。津西得知消息后，连夜派出营销经理、科技人员赶赴客户加工现场了解情况，进行技术指导，很快解决了问题，让客户切实体验到津西周到的售后服务。

    河南亿利达钢铁有限责任公司为舞钢三金物资有限责任公司的兄弟公司，代理宝钢、武钢、鞍钢、济钢、首钢、邯钢、秦钢等各大钢厂板材。
    主要经营：压力容器及锅炉用钢板、低合金高强度钢板、造船及采油平台用钢板、耐磨钢板、建筑结构用钢板、桥梁用钢板、高强度高韧性钢板、油气输送管线用钢板、专用条件钢、碳素结构钢板、合金结构钢板、模具用钢板、等12大系列，390多个品种。可做切割、加工、法兰、异形件及各种钢材的深加工业务。